Reklamační řád
Základní ustanovení
Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek prodávajícího Lithium energy s.r.o., IČ: 07237073, DIČ: CZ 07237073, se sídlem Proboštovská 290/16, 417 12 Proboštov, identifikační číslo: 07237073, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 41893 (dále jen „Lithium energy“ nebo „prodávající“), a popisuje postup, jakým způsobem přistupovat k reklamaci zboží pořízeného u Lithium energy.
Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Obchodními podmínkami (dále jen „obchodní podmínky“) ještě před objednáním zboží. Zároveň kupující bere na vědomí, že je povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost nezbytnou pro vyřízení reklamace, v opačném případě se lhůty adekvátně prodlužují o čas, ve kterém kupující neposkytl požadovanou součinnost.
Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od prodávajícího kupující souhlasí s tímto Reklamačním řádem.
Definice pojmů obsažené v tomto Reklamačním řádu mají přednost před definicemi v obchodních podmínkách. Pokud tento Reklamační řád pojem nedefinuje, chápe se ve významu, v jakém je definován v obchodních podmínkách. Pokud není definován ani tam, chápe se ve významu, v jakém jej užívají právní předpisy.
Záruka za jakost
Jako doklad o záruce vystavuje prodávající ke každému zakoupenému zboží doklad o zakoupení se zákonem uvedenými údaji, které jsou zapotřebí pro uplatnění záruky.
Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění
Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.
U nového a rozbaleného zboží je lhůta 24 měsíců, u použitého zboží 12 měsíců.
Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruka za jakost, zaniknou, nebyla-li uplatněna v uvedené době.
V případě vyřízení reklamace formou výměny zboží neběží nová lhůta, rozhodující je lhůta začínající běžet dnem převzetí zboží kupujícím.
Jakost při převzetí
Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady.
Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí kupujícím, pokud prodejce neprokáže opak.
Záruční podmínky
Kontrola zboží při převzetí
Kupující je povinen bezprostředně při dodání překontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, poškození krabice). Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou tím, že zásilka je například neúplná nebo poškozená. Pokud takto poškozenou zásilku kupující od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce.
Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit e-mailem na adresu reklamace@dualtronkolobezky.cz, sepsat s dopravcem škodní protokol a tento bez zbytečného odkladu zaslat e-mailem prodávajícímu. Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky nezbavuje kupujícího práva věc reklamovat, dává však prodávajícímu možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.
Uplatnění reklamace
Před zahájením procesu reklamace doporučujeme obrátit se na naší podporu na emailové adrese podpora@dualtronkolobezky.cz, která vám ráda a bezplatně poradí s nastavením koloběžky, složením koloběžky a dalšími problémy, které se mohou vyskytnout.
V případě, že se podpoře nepodaří problém odstranit, může kupující reklamované odeslat na adresu prodávajícího.
Lithium energy s.r.o.
Krále Jana 538
538 01 Chotěboř
Zásilka musí obsahovat reklamované zboží včetně kompletního příslušenství.
Dále doporučujeme přiložit kopii dokladu o zakoupení a podrobný popis závady.
Lithium energy také doporučuje zvolit preferovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, dobropis).
Kupující si je vědom, že nedodá-li reklamované zboží včetně veškerého obdrženého příslušenství, pak v případě odstoupení kupujícího od smlouvy bude kupujícímu vrácena kupní cena ponížena o cenu nedodaného příslušenství.
Výluky
Záruka se nevztahuje na mechanické poškození zboží neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží a poškozením přírodními živly nebo vyšší mocí.
Tato omezení neplatí, pokud byly vlastnosti zboží, jež jsou v rozporu s výše uvedenými podmínkami, kupujícím a prodávajícím výslovně dohodnuty, vymíněny nebo prodávajícím deklarovány, případně je lze očekávat vzhledem k prováděné reklamě nebo obvyklému způsobu užití zboží.
Testování závady
Zboží předané k reklamaci bude testováno na závadu uvedenou kupujícím. Pro uvedení závady doporučujeme písemnou formu.
Vyřízení reklamace
Kupující spotřebitel
V souladu s ustanovením § 2 odstavec 1, písmeno a) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, je spotřebitelem fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.
Je-li kupující-spotřebitel, prodávající o reklamaci rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od následujícího dne od podání reklamace. Lhůtu 30 dnů je možné po uplatnění reklamace prodloužit po domluvě se spotřebitelem – takové prodloužení nesmí být na dobu neurčitou nebo nepřiměřeně dlouhou. Po uplynutí lhůty resp. prodloužené lhůty se má za to, že vada na věci skutečně existovala a spotřebitel má stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
Formulář pro odstoupení od smlouvy ke stažení zde:
Kupující podnikatel
Je-li kupující-podnikatel, prodávající se zavazuje o reklamaci rozhodnout ve lhůtě 40 dnů ode dne uplatnění reklamace. O tomto rozhodnutí bude kupující podnikatel informován na kontaktní e-mail.
Společná ustanovení
Tento reklamační řád je platný od 1.1. 2023.